淘宝卖家设置好评率门槛 买家“不达标”被拒绝下单

　　卖家设置好评率门槛　买家“不达标”被拒绝下单

　　■IT时报记者 孙妍

　　给差评就被“呼死”，给差评就被卖个人信息，如果这些遭遇还算个例，那么淘宝卖家近来发出的大招，影响到一大批消费者。买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%，就有可能被淘宝卖家拒绝下单，这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。以后，你还敢给差评吗？

　　好评率低了无法下单 淘宝称卖家自行设定

　　“我一晚上在6家淘宝店里下单，但有3家都拒绝我下单，我还以为是淘宝系统出了问题。”5月14日晚，卢女士正准备一一下单清空自己的购物车，但其中有3单都在支付时显示“买家实时修改价格，请稍后下单”，随后交易自动关闭，页面显示理由却是“缺货”，而且这3家店铺都是粉丝量过百万的大商家。

　　遇到如此匪夷所思的情况后，卢女士向淘宝卖家一一询问原因，得到的答复竟然一致：亲，你发出的好评率低于95%，就无法下单。这个门槛意味着，20单里只要有1单是差评或中评，就无法在设定了相同规则的店铺里下单。“这不是强迫我给好评吗？淘宝的评价还有参考价值吗？”卢女士十分不解。

　　事实上，消费者无法看到自己发出的好评率，但卖家却能在后台看到这个指标。在淘宝卖家发来的截图上可以看到，卢女士发出的好评率为85.19%，还可以看到卢女士收到的好评率为100%，以及实名认证、注册时间、上次登录时间等信息。

　　卢女士平时都习惯于默认好评，很少会给差评，只有在去年双十一期间，购买了多个大件的家具、家电，但因为商品质量太差、破损和少发件等原因，密集地给过四五个中评。

　　《IT时报》记者发现，卢女士遇到的情况并非个例，微博上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇，有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单，发博时间都集中在今年四五月份。

　　其中一位拦截卢女士订单的淘宝卖家解释称，这是淘宝平台研究开发的系统，会自动抓取和屏蔽好评率过低的卖家，解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服却回应《IT时报》记者，淘宝从来没有这样的规定，这是淘宝卖家自行使用第三方软件设定的，买家可以自己与卖家交涉，也可以通过淘宝客服投诉店铺。

　　卖家拦截“差评师” 普通消费者躺枪

　　淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢？《IT时报》记者发现，绝大多数设置门槛的卖家都使用了拦截软件。在搜索引擎中，可以发现各种拦截中差评、秒拦差评师的软件。

　　“做了淘宝之后就会感觉这个世界充满了恶意”，淘宝卖家喜儿（化名）向《IT时报》记者揭露了淘宝圈里的“潜规则”，确实存在为了几元返现给你差评的人，也有买之前砍价不成功，买后拿差评勒索的人存在，统称为“差评师”。之前出现过给差评就“呼死你”，或者寄挽联的不良卖家，现在只不过是改武斗为文斗，设置“好评率不到95%，不卖给TA”。

　　在喜儿发来的几款拦截中差评软件中，《IT时报》记者发现，这些软件都可以设置拦截条件，比如“好评率低于多少的买家，不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个差评的买家，不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个中评的买家，不能购买我店铺的宝贝”。这些软件的收费基本都低于100元/月，“中差评会直接影响我的等级和信誉，专职雇一个客服打电话让客人改好评，每月至少需要两三千元，还有返现成本，虽然会拦错真实的客人，但用软件更便宜更方便。”喜儿算了一笔账后也决定试用一段时间。

　　为什么淘宝卖家会选择一刀切，把普通消费者也拦在门外？“卖家没有多少技术含量，好评率是最有效最直观的衡量标准”，微博电商专家鲁振旺也认为，将一些相对挑剔的普通消费者拦在了门外，对卖家自身的生意会有所影响，但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。

　　【各方观点】

　　卖家设置购买门槛是否违法？

　　卖家担心恶意索赔的差评师才设置了好评率门槛，消费者则认为，卖家设置95%甚至98%的好评率高门槛实在不合理，这是强迫消费者给好评的行为。

　　那么，淘宝卖家设置好评率拦截买家的行为是否违法？淘宝平台是否需要担起监督的职责呢？

　　中国电子商务研究中心法律部分析师姚建芳认为，这种做法违反了消费者权益保护法，消费者享有正当购买的权益，也有自主选择商品或服务的权益，卖家的行为侵害了消费者的合法权益。淘宝作为平台有监督责任，如果好评率成为购买的门槛，这就间接性诱导买家给好评，虚假好评的问题会让淘宝的评价体系形同虚设。

　　IT电子商务律师刘春泉则有不同的看法，差评师的存在是不对的，以限制差评师的方式限制了消费者，当然也是不对的。不过淘宝卖家没有垄断地位，也不是公共服务的提供者，他们有卖或不卖的自由。对淘宝来说也很难做，修改规则既要考虑消费者的权益，现在大多数规则是倾向于保护消费者的，比如7天无理由退货，也要考虑卖家的合法权益。